Den otevřených dveří ve službách pro lidi bez přístřeší

Dne 2. září proběhla ve Valašském Meziříčí akce „Zažít Valmez jinak“. Součástí programu byla veřejnosti nabídnuta také možnost navštívit objekt Charity na ulici Zámecké. Na této adrese sídlí nejen Centrum sociálně-materiální pomoci a Charitní obchod Kompoot, ale především jsou zde soustředěny služby, které nabízí sociální podporu lidem bez přístřeší. Konkrétně se jedná o Terénní službu Domino, nízkoprahové Denní centrum a Noclehárnu. A právě tyto prostory bylo možné v průběhu celého odpoledne navštívit, prohlédnout si je a v případě zájmu i promluvit s pracovníkem.

Zájem veřejnosti byl veliký a do budovy přicházely desítky zájemců. Mnohé z nich skutečně téma bezdomovectví zajímalo, a tak vznikl výjimečný prostor pro diskusi, která se mohla dotknout všech rovin tohoto tématu. S návštěvníky jsem velmi otevřeně reflektovala situaci, která je v našem městě a problémy, které chování lidí bez domova přináší. A právě reflexe nepříjemných situací, které návštěvníci zažívají, byla odrazovým můstkem pro ucelený pohled na tuto problematiku. Možná úplně poprvé se návštěvníci dozvěděli, jaké možnosti pracovníci mají a zda vůbec mohou nějak zásadně ovlivňovat tuto realitu. Pro mnohé bylo úplně novou informací, jak přesně a detailně jsou sociální služby vymezeny Zákonem o sociálních službách, co služba může klientům nabízet a jak má podpora konkrétní cílové skupiny vypadat. V průběhu rozhovorů se otevřelo i téma příčin bezdomovectví a jejich souvislostí s „obyčejným fungováním ve společnosti“. Provázanost s pracovními agenturami, partnerskými neshodami nebo ukončením pobytu v návazných zdravotnických zařízeních není tak zřejmá a přesto důsledky jsou úplně stejné. Považovala jsem za velmi důležité vysvětlit, že mnozí lidé „venku“ vůbec nejsou naši klienti, nechtějí žádnou službu využívat a jejich „bezdomovectví“ je jejich rozhodnutím. A v tom je zásadní problém, protože se veřejnosti může zdát, že služby nedělají dost pro řešení problému. Dalším velkým tématem byla spolupráce především s Městskou policií, která řeší konkrétní incidenty. I v tomto případě jsou jejich pravomoci velmi omezené a jejich porušení by mělo, pro konkrétní strážníky, zásadní dopady.

Návštěvníky také zajímalo, jak konkrétně probíhá můj (náš) pracovní den, kolik lidí zde pracuje a na jakých pozicích. Bylo vysvětleno, kdy funguje denní centrum, kdy noclehárna. Vysvětlila jsem, co mají na starosti sociální pracovníci a co pracovníci v sociálních službách. Snažila jsem se přiblížit, jak o všem uvažuji, co mě motivuje pracovat v takové „beznadějné“ službě, kde jsou pozitivní výsledky tak vzácné. A právě rozhovor nad motivací pracovníků, nad jejich přístupem ke klientům, byl (z mého pohledu) zásadně důležitý. Nad vším stojí přijetí člověka, který je v nějaké konkrétní tísni a potřebuje naši podporu. A pokud je ochoten dodržovat určitá pravidla, tak se mu jí dostane. To, že klienty nehodnotíme, nevychováváme, může být prostorem, kde začne dialog a ten se bude někam vyvíjet a snahou pracovníků je, aby se individuálně každý klient někam posunul. Logickou součástí naší práce je být i svědkem propadů, nezvládání situací, opakovaných selhání a mnohdy i tragických odchodů, ale toto všechno můžeme využít při dalších rozhovorech o motivaci. Co návštěvníci opravdu velmi pozitivně přijali a ocenili, bylo naše nastavení pravidel a jejich dodržování při poskytování služby. Téma pravidel a jak to tady „vlastně reálně funguje“, mnohé překvapilo, protože se domnívali, že je tady jakýsi „volný vstup“ a míra dodržování je hodně „na volno“.

Chtěla bych tímto článkem všem návštěvníkům poděkovat, že si našli čas a chtěli vidět prostory, kde nabízíme své služby. Z následujících debat a individuálních rozhovorů bylo zřejmé, že je důležité celý kontext vysvětlovat, poukazovat na omezené možnosti všech zainteresovaných složek, ale zároveň nerezignovat na jejich podporu a doprovázení. Důležité je vědět, že pokud někdo opravdu pomoc potřebuje, dostane ji, ale prvním a zásadním předpokladem této podpory je ochota ke spolupráci a dodržování pravidel. Děkuji organizátorům akce za možnost zapojit „Zámeckou“ a díky tomu pak předat důležité informace, jež mají velký přesah.

Míša Wawreczková, vedoucí Denního centra

Jsme rádi, že se Den otevřených dveří setkal s pozitivním ohlasem těch, kteří využili možnost prohlédnout si zázemí služeb pro lidi bez domova a seznámit se s tím, jak naše služby fungují. 

Dobrý den, paní Wawreczková,

byla jsem jednou z účastnic sobotních prohlídek u vás a ještě jednou bych vám chtěla poděkovat nejen za exkurzi a spoustu zajímavých informací, ale hlavně za to, co děláte.

S partnerem jsme pak ještě asi hodinu o všem diskutovali, zanechalo to v nás opravdu dojem. Hlavně jsme se oba shodli na tom, že jsme dlouho nepotkali tak příjemného člověka s takovým sociálním cítěním, jste opravdu na pravém místě :)

Kateřina Jašková