Uplynulá zima ve službách pro lidi bez domova

Zimní období, které počítáme od začátku listopadu do konce března, patří mezi náročnější období pro klienty i pracovníky služeb pro lidi bez domova. S příchodem chladného a nevlídného počasí se každoročně zvyšuje zájem o podporu Denního centra, Noclehárny a Terénní služby Domino.

Terénní služba po celý rok vyhledává a kontaktuje klienty přímo na ulici nebo v jejich nouzových příbytcích a motivujeme je k využití následných služeb - denních center a nocleháren ve Valašském Meziříčí i v Rožnově pod Radhoštěm. V zimě se pracovníkům podařilo namotivovat více klientů k využití návazných služeb, ale i přes veškerou snahu někteří z klientů nechtěli „ulici“ opustit, i když byli upozorněni na možná rizika spojená s ročním obdobím. Ty pak pracovníci pravidelně vyhledávali v terénu, poskytovali jim horký čaj, krizové potraviny a oblečení. Přesto několik klientů bylo hospitalizováno s omrzlinami v nemocnici, ve dvou případech bohužel došlo i k amputacím postižených prstů na nohách. Naštěstí žádný z klientů nezaplatil pobyt na ulici svým životem.

Posledním březnovým dnem letošního roku skončilo pro Denní centrum čtyřměsíční období v nastavení režimu námi zvaném zimní provoz. Co si pod ním můžete představit? Provozní dobu denního centra od 7:30 do 14:30 a o víkendech a svátcích od 7:30 do 10:30, a to v období od 1. prosince do 30 března. Vychází tak vstříc našim klientům a jejich každodenním potřebám.

Mohli tak více využít posezení v teplé místnosti, uvařit si a ohřát jídlo, využít sprchu, vyprat si a usušit své oblečení. Díky pravidelným darům pekárny Lešňanka a obchodním řetězcům Tesco a Albert mohli klienti k teplému čaji zakousnout i pečivo.

Jen tak pro představu, v číslech zimní provoz vypadal asi takto:

• denní návštěvnost centra byla v průměru 25 osob, celkově to vychází na 2 580 kontaktů
• sprcha byla využita 429x
• pralo se 158x
• čisté oblečení se vydalo 202x
• pečivo bylo rozdáno 2 300x

Tato čísla nám opět dokazují, že nastavení zimního provozu Denního centra svůj smysl má.

Na Noclehárnu během zimy přišli i klienti, kteří po zbytek roku přespávají „na ulici“ v různých nevytápěných objektech, chatkách a squatech. Za toto období bylo poskytnuto celkem 2 739 noclehů a uzavřeno 69 nových smluv. Kapacita Noclehárny je celoročně 16 lůžek pro muže a 4 pro ženy. Klientek je tradičně méně, i přesto jich v uplynulou zimu přišlo 11. Pokud je již celková kapacita naplněna, klienti mají možnost přečkat noc v teple na židli. Toto nouzové řešení jsme nemuseli použít, vždy bylo místo pro důstojnější přespání na lůžku.

Náročnost zimního období pro pracovníky Noclehárny spočívá především v psychické zátěži, která vyplývá z nutnosti dodržovat pravidla služby a přitom citlivě rozhodovat o tom, zda klienta do služby ve velkých mrazech vpustit vzhledem k případné opilosti. Pokud pracovník požádá klienta o dechovou zkoušku a klient překročí limit, klient musí opustit prostory služby. Může se přitom jednat o člověka s chatrným zdravím, který následkem toho bude trávit dlouhou noc venku v mraze.

Tyto situace jsou nepříjemné jak pro klienty, tak pro pracovníky. Je tedy nutné ke každému přistupovat individuálně a dělat rozhodnutí tak, aby byla co nejšetrnější pro všechny zúčastněné. Tuto schopnost správně se rozhodovat, získávají pracovníci až dlouhodobou praxí, znalostí klientů ale také osobnostními předpoklady.

V zimním období také více sledujeme zdravotní stav klientů, kteří se za své problémy často stydí a nepřiznají, že mají omrzliny, bojí se jít k lékaři a situaci řešit. Klienty se snažíme motivovat a navést je správným směrem tak, aby nedocházelo k závažnějším problémům a zdravotním komplikacím.

Uplynulá zima, možná proto, že byla mírnější, proběhla bez komplikací a nikdo nebyl z kapacitních důvodů odmítnut.