"Jeden den v Noclehárně..."

Všechny sociální služby jsou založeny na stejném principu → pomáhat druhým a podporovat je. Při konkrétním poskytování však již můžeme vidět specifika dané služby, které si člověk mnohdy ani neumí představit.
Poznejte blíže kouzlo i náročnost jednotlivých profesí...

Noclehárna Charity Valašské Meziříčí na ulici Zámecká 921.

Jedna věta, adresa, která však může znamenat pro mnoho lidí alespoň to ve své podstatě nejzákladnější - bezpečí a základní lidského pochopení v duchu křesťanského přístupu. Ve dne a za světla vypadá svět vcelku přátelský, kde platí pravidla a konvenční řád. Člověk, který se byť z jakéhokoli důvodu ocitne v situaci, že najednou není to „doma“ dosažitelné, řeší právě v noci opravdu otázku přežití - a to není nadsázka, ale tvrdá realita.

Pracovníci Noclehárny jsou právě ti z prvních, kteří si vyslechnou příběh člověka, který ještě neztratil víru sám v sebe a hodlá věci řešit, nebo se o to alespoň pokusit. Přesně k tomuto je právě služba určena. Každý pracovník, který má právě na Noclehárně tu svou službu je nejen profesionál, ale i to světélko naděje a lidského pochopení odrážející se v přístupu k poslání služby. Pojďme si tedy jeden takový pracovní den trochu rozebrat.

Služba Noclehárny zcela logicky zajistí základní potřebu člověka v noční době. V případě Charity Valašské Meziříčí jde o dobu mezi 19.00 - 7.00 hod. ranní. To však v žádném případě není celá pracovní doba. Pracovník Noclehárny po většinu přichází o půl až hodinu dříve, aby si v podstatě připravil hladký průběh celé své směny. Je třeba zkontrolovat funkčnost všech sociálních zařízení, případně doplnit hygienické prostředky, připravit ložnice jako je větrání a kontrola čistoty ložního povlečení. Dále jde o přípravu podmínek pro výdej polévky a pečiva, za přispění návazné služby Denního centra, které například pečivo přes den zajišťuje. Čisté ručníky a příprava desinfekce rukou je již zcela automatická činnost každého pracovníka.

Nastává okamžik začátku služby. Příjem klientů.

Nastavená pravidla služby jako tolerance alkoholu a jiných návykových látek je u klientů nejen dobře známá, ale ve své podstatě i právě z důvodu klidného přespání brána s povděkem.

Pracovník, který je sice na příjmu klientů sám musí v podstatě v minutách reagovat na vzniklé situace a tyto řešit, což na rozdíl od jiných služeb, kde se vše odehrává během celého dne, klade jisté specifikum na tuto práci. Ale pojďme dál.

Pracovník Noclehárny se vždy snaží právě dobu příjmu klientů, nijak zbytečně neprodlužovat, a to i s ohledem na opravdu nízkoprahové pojetí. Klient dostává čistý ručník, svoji skříňku na osobní věci a pochopitelně lůžko, které si při vstupu povleče čistými lůžkovinami.

V dnešní „covidové době“ jde i o zvýšené nároky na hygienu, jako je desinfekce rukou, výměna roušek a respirátorů a v neposlední řadě měření tělesné teploty bezkontaktním teploměrem.

Samostatnou kapitolou je příjem klientů, kteří ještě službu Noclehárny nevyužili, případně se opakovaně vracejí po delší době. Zde je pracovník postaven do zcela jiné pozice s ohledem na přijetí klienta. Tohle téma je však z pohledu pracovníka Noclehárny trochu náročnější, takže snad někdy příště pokud bude zájem.

Všichni klienti jsou tedy na službě Noclehárny a pro pracovníka začíná kolečko, které je ve své podstatě rutinou bez zásadních změn.

Klienti provádějí hygienu, jako je sprchování, holení apod.. Někteří požadují výměnu pyžam na spaní, případně ložního povlečení, jiní si začínají připravovat svou večeři. Každý z klientů je pro pracovníka v první řadě člověk, který má své potřeby.

Výdej polévky a pečiva je se službou Noclehárny již neodmyslitelně spjat. Naplnit tu nejzákladnější potřebu člověka se zjevně podepisuje i na atmosféře Noclehárny. Je klid, bezpečí, člověk má teplé jídlo a je ve své podstatě spokojený. Sledování televize, nezávazné hovory a pocit jistého zázemí je alespoň v mysli pracovníků zcela evidentní a je patrný i na klientech.

Pracovník Noclehárny reaguje na všechny podměty ze strany klientů, nezřídka vyhledává informace, které jsou právě pro ten zítřejší den pro klienta důležité. Někdy to bývá opravdu náročné na všechno a všechny reagovat.

Doba označená jako „večerka“, je od 22.00 hod. A měla by znamenat klid a spánek. Ne vždy však takový stav nastane. Klienti, i když povětšinou velmi tolerantní vůči ostatním, řeší ještě ty své problémy. Mnoho z nich nemůže usnout a tak jen chodí. Zdravotní problémy některým ani neumožňují vlastně usnout a řeší to tzv. po svém. Individuální požadavky na výměnu prádla na spaní z důvodu pocení jsou přes celou noc vlastně běžné. Bohužel jsou i časté případy momentální zdravotní indispozice, jako jsou záchvaty, nevolnosti, pády apod.. Pracovník Noclehárny je připraven všechny tyto události ihned řešit.

Nedílnou součástí práce na Noclehárně je i administrativní činnost, kterou pracovník jako svou nedílnou součást práce začne zpracovávat až někdy kolem hluboké noci.

Dále je třeba provádět průběžně kontroly stavu a čistoty sociálních zařízení, jako i ryze provozních věcí což je třeba vaření čaje. Obsluha praček, kde se pere použité prádlo a ručníky je nejen povinností, ale pro další den i nezbytná nutnost. Oprat, usušit, poskládat a to i několikrát za noc není pro službu Noclehárny nic mimořádného, spíše naopak.

Pokud vše probíhá tak jak má, už vlastně v brzkých ranních hodinách, v podstatě od čtvrté ráno, začíná nový den. Klienti, kteří chodí do práce, již vstávají, mnoho jiných, kteří nemohou dospat, vaří svou ranní kávu, kouří a začínají svůj den. Pracovník Noclehárny budí ty, kteří si to večer přáli a snaží se v rámci možností zajistit ještě noční režim spánku pro ostatní, což je priorita. Komunikace s klientem, který to „své něco“ potřebuje, je samozřejmostí.

Máme 6.00 hod. ráno a začíná kolotoč, který se mnohdy může zdát chaotický. Pracovník vaří nový čaj, jelikož spotřeba značně vzrostla - všichni chtějí snídat, toalety a umyvadla jsou v jednom běhu, někteří potřebují pomoci z důvodu zdravotních a jiní mají, jak jsem již psal ty „své starosti“ a chtějí si o nich povídat.

V 7.00 hod. ráno končí služba Noclehárny a klienti opouští prostory, kde trávili noc.

Co říci na závěr o službě pracovníků Noclehárny Charity Valašské Meziříčí:

Jeden den - žádný není stejný. Jeden den - profesionality a lidskosti. Jeden den - z naší strany pracovníků ten, který má smysl.

Josef Kratochvíl, pracovník Noclehárny